Терминология ITIL

English	Russian
action lists	перечни работ
Alert	тревожное извещение
alert phase	фаза тревоги
application portfolio	портфель приложений
Asset	компонент
Availability	доступность
balanced scorecard	сбалансированные бальные оценки
baseline точка	фиксации состояния (базис)
baseline security	базисный уровень безопасности
baselining	базисная оценка эффективности
budgeting	бюджетирование
build	построение
business function	бизнес-единица
business process	бизнес-процесс
business recovery objective	реалии восстановления бизнеса
business recovery plan framework	структура плана восстановления бизнеса
business recovery plans	планы восстановления бизнеса
business recovery team	группа восстановления бизнеса
business unit	финансово-измеряемый бизнес-сегмент
Capacity Management	Управление Мощностями
Category	категория
Change	изменение
Change Advisory Board (CAB)	Комитет по Изменениям
Change Authority	Группа утверждения Изменений
Change Control	Контроль Изменений
change document	документ об изменении
change log	журнал изменений
Change Management	Управление Изменениями
change record	запись об изменении
classification	классификация
closure	закрытие
Configuration baseline	базисная конфигурация
Configuration control	контроль за изменениями конфигураций
Configuration identification	идентификация конфигурации
Configuration Item (CI)	Конфигурационная Единица
Configuration Management	Управление Конфигурациями
Configuration Management Database (CMDB)	Конфигурационная База Данных
Configuration structure	конфигурационная структура
Contingency Planning	Планирование на случай ЧС
Continuous Service Improvement Program	Программа Постоянного Совершенствования Услуг
cost unit	единица стоимости
costing	идентификация затрат
countermeasure	контрмера
crisis management	кризис-менеджмент
Critical Success Factor (CSF)	Критические Факторы Успеха
Customer	Заказчик
Definitive Software Library (DSL)	Библиотека Допущенного ПО (Фонд Алгоритмов и Программ)
disaster recovery planning	восстановление после бедствия
downtime	время простоя
environment	рабочая среда
external target	сторонний образец
first-line support	первая линия поддержки
first time fix rate	рейтинг разрешений без задержки
Forward Schedule of Changes График	Запланированных Изменений
gradual recovery	холодный резерв
hot stand-by	горячий резерв
ICT	ИТС (Информатика-Телеком-Сети)
immediate recovery	моментальное восстановление
impact	критичность (воздействие)
impact scenario	кризисный сценарий
incident	инцидент
incident record	карточка инцидента
interface	взаимодействие
Intermediate recovery	постепенное восстановление
internal target	внутрений образец
invocation	воплощение
IT accounting	учет затрат ИТ
IT directorate	подразделение ИТ
IT Infrastructure	Инфраструктура ИТ
IT service	ИТ-услуга
ITSM (Information Technology Service Management)	ИТСМ (ИТ сервис-менеджмент)
IT Service Provider	поставщик ИТ-услуг
ITIL (IT Infrastructure Library)	ИТИЛ (Библиотека Инфраструктуры ИТ)
Key Performance Indicator	Ключевые Показатели Работы
Key Success Indicator	Критический Фактор Успеха
known error	Известная ошибка
lifecycle	жизненный цикл
Maturity level/milestone	уровень зрелости
metric	метрика
Operational Level Agreement (OLA)	Соглашение об уровне поддержки
Operations	Операционная деятельность
outsourcing	аутсорсинг
performance criteria	критерии выполнения работы
priority	приоритет
problem	проблема
Problem Management	Управление Проблемами
process	процесс
Process Control	Контролирование процесса
program	проект
provider	провайдер
quality of service	качество услуги
reference data	справочные данные
Release	релиз
reliability	надежность
Request For Change (RFC)	Запрос на Изменение
Request For Information (RFI)	Запрос Информации
Resolution	устранение
Resources	ресурсы
Risk Management	Управление Рисками
role	роль
second-line support	вторая линия поддержки
Security Management	Управление Безопасностью
segregation of duties	разделение ответственностей
Service	услуга
service achievement	уровень исполнения услуг
service call	обращение
Service Catalogue	Каталог Услуг
Service Desk	Центр Обслуживания
Service Level	Уровень Обслуживания (Уровень Предоставления Услуги)
Service Level Agreement (SLA)	Соглашение о Предоставлении Услуги
Service Level Management (SLM)	Управление Качеством Услуг
Service Management	Управление Услугами
Service Provider	Поставщик Услуг
Service request	Запрос на обслуживание
severity code	признак серьезности
Specifications sheet (spec sheet)	Спецификация
Super User	Ключевой Сотрудник
third-line support	третья линия поддержки
third-party supplier	внешний поставщик
threat	угроза
Total Cost Of Ownership (TCO)	Совокупная Стоимость Владения
Underpinning contract	поддерживающее соглашение
urgency	срочность (безотлагательность)
user	пользователь
Version	версия
version identifier	номер версии
Vulnerability	уязвимость
waterline	глубина детализации
Workaround	обходное решение
Workloads	рабочие нагрузки

Posted via web from contributor's posterous